Miltä yrityksesi näyttää asiakkaan silmin?

Yrityksessä on helppo nähdä asiat omasta näkökulmasta. Asiakkaalle kaikki ei kuitenkaan aina ole yhtä selvää.

Osanto tarkastelee yrityksesi toimintaa asiakkaan näkökulmasta. Selvitämme, mikä toimii hyvin, missä asiointi voisi olla sujuvampaa ja missä asiakas voi jäädä epävarmaksi tai kokea, ettei hän ole tervetullut.

Saat ulkopuolisen näkökulman siihen, kuinka helppoa asiakkaasi on löytää tietoa, ymmärtää palveluasi ja asioida yrityksesi kanssa.

Pienetkin yksityiskohdat voivat vaikuttaa siihen, syntyykö asiakkaalle hyvä kokemus ja haluaako hän palata.

Mitä arvioimme?

Arvioinnin sisältö sovitaan yrityksesi tarpeiden mukaan. Voimme tarkastella esimerkiksi:

• yrityksen tiloja ja asiointiympäristöä
• verkkosivuja ja muuta viestintää
• tiedon löytymistä ja ymmärrettävyyttä
• asiakkaan kohtaamista
• asioinnin sujuvuutta
• tilanteita, joissa asiakas voi jäädä epävarmaksi tai ulkopuoliseksi
• yksityiskohtia, jotka vaikuttavat asiakkaan kokemukseen.

Arviointi voidaan toteuttaa etänä tai paikan päällä.

Mitä saat?

Saat selkeän ulkopuolisen arvion siitä, mikä yrityksesi asiakaskokemuksessa toimii ja mitä voisi parantaa.

Käymme yhdessä läpi:

• mikä toimii jo hyvin
• missä asiakkaan asiointi voisi olla helpompaa
• mitä konkreettisia muutoksia kannattaa harkita.

Emme anna yrityksellesi arvosanaa emmekä kuormita sinua monimutkaisilla kaavioilla tai tarpeettomalla ammattikielellä.

Tavoitteena on auttaa sinua näkemään oma toimintasi asiakkaan silmin ja löytämään käytännössä hyödynnettäviä parannuksia.

Kenelle arviointi sopii?

Palvelu sopii yritykselle, joka haluaa ymmärtää asiakkaidensa kokemusta ja tehdä asioinnista sujuvampaa.

Arvioinnista voi olla hyötyä esimerkiksi silloin, kun yritys:

• uudistaa verkkosivujaan tai toimitilojaan
• kehittää palveluaan tai asiakasviestintäänsä
• haluaa tunnistaa asioinnin epäselviä tai hankalia kohtia
• haluaa tarkastella toimintaansa ulkopuolisen silmin.

Hinta

Asiakaskokemusarviointi alkaen 179 € (ALV 0 %)

Hinta määräytyy arvioinnin laajuuden mukaan. Sovimme hinnasta ja sisällöstä etukäteen.

Pyydä tarjous.

Kerro lyhyesti yrityksestäsi ja siitä, mitä haluaisit arvioida. Selvitämme yhdessä, millainen arviointi palvelisi yritystäsi parhaiten.